La communication téléphonique est un élément important pour toute entreprise, peu importe sa taille, son organisation ou son activité. Tout organisme a besoin d’un système de communication performant pouvant fonctionner correctement. De plus, les appels téléphoniques constituent le mode de communication le plus utilisé dans les affaires et les relations commerciales. Ils permettent une mise en contact rapide entre la société et la clientèle, les fournisseurs et autres partenaires d’affaires. Aujourd’hui, avec les technologies de communication, on assiste à une transformation avancée (digitalisation) de ce mode de communication. Les appels téléphoniques peuvent être faits par Internet (un réseau de transport de données) : le système Voice Internet Protocol. Dans les centre d’appels notamment, une société comme Axialys a créé un logiciel de centre d’appel qui simplifie considérablement la communication téléphonique. Qu’en est-il réellement de cette digitalisation ?
Elle reste le mode de communication des temps modernes. Par exemple, le Voice Internet Protocol (Voip) est une technologie fonctionnant par un réseau de transport de données. Le trafic de communication traditionnelle n’est plus utilisé. En termes plus simples, ce système offre la possibilité de recevoir et d’émettre des appels téléphoniques par le Net. Ce système offre de nombreux avantages aux entreprises. C’est l’une des raisons qui font que la digitalisation est adoptée par plusieurs entreprises modernes. En effet, il s’agit d’un service accessible à tous. Contrairement au système téléphonique traditionnel qui demande plus d’investissements dans les installations, toute entreprise peut bénéficier des atouts d’avancées technologiques. La digitalisation est :
